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这是一个朋友参加淘宝培训,然后拿回来给我看的。

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 天梯网开创了网络策划行业,全球首家网络策划产品与服务平台乐商无忧、网络策划师培训平台天梯商学院,自2006年创立以来,每一天都在帮助客户和学员实现成功!
 我们为之骄傲、但却永不满足、帮助天下商家、从此乐商无忧!—王义辉 

这是一个朋友参加淘宝培训,然后拿回来给我看的东西。希望我能想点办法,提升他网店的成交转化率。

培训的主要内容是一些流程性和服务性的东西。创意性的东西比较少。发上来大家简单看看。

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客户状态        客户行动的情感状态        客户行动(例子)        具象化的场景        店铺必须做的        价值点
热情        客户喜欢你的产品和店铺        他们继续订购产品,并将你告诉给他们的朋友        "1、每次的赠品都不一样,每次送的赠品都很适合我的风格,有时都强迫朋友一起用,不过下次会送啥呢?
2、居然收到了他们送的生日礼物!还有我上次参加买家秀活动时穿着他们家衣服的照片,照片背面还有他们写的祝福语!太惊喜了!好幸福!
3、双十二在他们家从不担心付款的问题,因为我们总是提前一天以活动价再享会员折扣折上折提前一天享受。
4、群里每周五下午群里的小活动好搞笑,上班忍住不笑好难,但是忍住不参加更难,重要的是有奖品啊。
5、出差在北京,在群里说了下,居然请去他们公司参观,原来每天在群里这么二货的客服,居然可以这么帅。原来店名还有这么感人的故事。
6、包装太赞了!!!
7、……"        "1、赠品体系。不同购买次数,送不同的赠品,赠品实用、与店铺风格相同。
2、会员折扣体系。
3、会员互动体系
4、……
"        "一些超越交付承诺的基础产品的东西:
1、用户体验
2、客户服务
3、支持事业
4、产品雅致
5、……"
满意        只有在使用产品一段时间后,客户才能满意。价值主张已经实现,客户很可能继续使用该产品        使用产品,确认收货,好评。每天进店逛逛、在会员群里聊天互动交流使用心得        "1、我终于找到适合我的牛仔裤了。(大码)
2、这件衣服穿上去,显得我很有逼格啊。
3、在群里提的版式的建议,在下一次上新的时候就改进了,甚至还有自己建议的新款式,如果销售很好,还能送我。
4、售后处理得很暖心(态度好,语气温柔,处处为顾客着想)
5、安装起来很简单啊。
6、……"        "1、尺寸定制。
2、设计师款式。
3、参与式的设计。
4、安装操作简单易懂。
5、……
"        "建立提供价值主张的最小限度的特定功能:
如:特征x、特征y、特征z"
希望        客户希望他们购买了正确的产品。他们接着尝试去实现承诺他们的价值主张        收到产品        "1、我希望我选了正确的产品来解决我的问题,试试看吧。
2、希望电池耐用。
3、希望这个东西和页面说的一样有效。
4、有评价说线头很多,我得好好检查检查。
5、希望用了皮肤不会过敏。
6、希望我会安装。
7、……"        "1、电话或旺旺跟进
2、图片式的说明书
3、线下店服务
4、……"        "1、物流跟踪
2、上门安装
3、……"
信服        一旦客户确信该产品适合、店铺有完善的售后能力,他们会买这个产品,带来营业收入        购买产品        "1、样品味道不错。
2、视频看上去能解决我的问题。
3、嘿!小贝也戴这个款!
4、嗯,不是太贵。
5、……"        "1、试吃装
2、介绍视频
3、明星款
4、……"        "1、客服体验
2、视觉体验
3、专业度"
信任        客户相信该产品很合适、该店铺提供的产品是他们想要的        继续浏览页面、客服询问         "1、评价看上去都是正面的。
2、全网销售第一,应该不会错。
3、有3C认证,靠谱!
4、朋友说挺酷。
5、15天无理由退换货,嗯,即使不好用也损失不大
6、……"        "1、评价管理
2、证书展示
3、购物
4、意见领袖推荐
5、退换货服务
6、……"        "1、评价
2、推荐人
3、售后
4、质量认证"
好奇        图片有特色、新奇、好玩、精美、里面的文字抓住我的心了        点击进入宝贝页面浏览页面        "1、返现听上去不错
2、没错,我每天都被这些事情烦扰
3、这个衣服的风格看上去很舒服
4、这个词真是说到我心坎去了。
5、……"        "1、好评返现。
2、揭露痛点
3、风格凸显"        "1、文案
2、视觉体验"
意识        客户通过广告、社会媒体或搜索首次意识到你的产品        搜索关键词、看到广告推广图片         "1、嗯?这是什么?
2、图片上说得这么神,看看是不是真的?
3、我靠!这都行?!
4、好大的胸。。。
5、……"        "1、突出卖点
2、创业呈现"        "1、卖点
2、视觉诱惑点"


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