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举例说明如何通过日志辅助新商业运营优化与决策

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 每一天,我们都在得到用户的赞扬,这是对我们最大的鼓励
 天梯网开创了网络策划行业,全球首家网络策划产品与服务平台乐商无忧、网络策划师培训平台天梯商学院,自2006年创立以来,每一天都在帮助客户和学员实现成功!
 我们为之骄傲、但却永不满足、帮助天下商人、从此乐商无忧!—王义辉 

背景

“我要点外卖“是一个平台型电商网站,用户、餐厅、配送员等。用户可以在网页、App、微信、支付宝等进行下单点菜;商家拿到订单后开始加工,并自动通知周围的快递员;快递员将外卖送到用户手中。

在运营的过程中,发现了如下的问题:

  • 获取用户难,投放一笔不小的广告费对到渠道(网页、微信推送),收货了一些用户,但无法评判各渠道的效果
  • 用户经常抱怨送货慢,但慢在什么环节,接单、配送、加工?如何优化?
  • 用户运营,经常搞一些优惠活动
  • 调度问题,如何帮助商家在高峰时提前备货?如何调度更多的快递员到指定区域?

我们希望通过该网站的案例,教会大家如何通过日志进行商业运营与决策。

挑战是什么?
  • 日志散落在外部
    • 多渠道:例如广告商、地推等
    • 多终端:网页版、公众账号、手机、浏览器等
    • 异构网络:VPC、用户自建IDC,ECS等
  • 各业务系统标准不统一,需要分别对几个平台
第一步是什么?日志收集统一

我们需要把散落在外部、内部日志收集起来,统一进行管理。在过去这块需要大量的工作,现在可以通过日志服务统一完成接入。

  • 通过WebTracking解决推广页面H5埋点问题
  • 通过移动端SDK解决用户端数据收集问题
  • 微信Web服务器:PHP/Java SDK 写入日志
  • 业务服务器:Logtail收集

这里举一些例子:

微信服务端日志

2017-06-20 18:00:00, openID, opt, target, latency, status,location, network

[td]
字段含义
time用户操作时间段
openID
opt
targeturl
latency
location地理位置信息
network网络类型

可以用PHP SDK 或直接写到服务器硬盘中,通过Logtail收走。

新用户推广日志

2016-06-20 19:00:00 $md5_session, providerID, status

[td]
字段含义
time时间
$md5_session用户Session,和注册ID关联
providerID来源ID
params其他参数

我们可以把h5页面中埋入providerID, paramsID 等参数,但用户扫描该页面注册时,就知道用户通过特定来源进入

客户端点击日志

2016-06-20 19:00:00 user, read, url, screen, android mi-ui, latency, status

点击日志可以从客户端收集,也能够从服务端收集,对于一些滚屏,退出等事件直接从客户端收集

其他

服务端、业务系统等日志

(本帖转自云栖社区)


数据推动产品改善、数据优化运营策略

话说现在流量来源渠道更多,数据运营复杂度增加了

第一步是什么?日志收集统一
我们需要把散落在外部、内部日志收集起来,统一进行管理。在过去这块需要大量的工作,现在可以通过日志服务统一完成接入。
通过WebTracking解决推广页面H5埋点问题
通过移动端SDK解决用户端数据收集问题
微信Web服务器:PHP/Java SDK 写入日志
业务服务器:Logtail收集
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